Privacy Policy 個人情報保護方針

株式会社オザキフラワーパーク（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト、オンラインストア、電話によるお問い合わせ・注文その他のサービス（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

１．基本方針

当社は、ozaki-flowerpark.co.jpおよびそのサブドメインのウェブサイト（以下「当社サイト」といいます。）の運営ならびに電話対応その他の本サービスの提供に際し、利用者のプライバシー保護に配慮します。また、利用者の皆様から提供された個人情報は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に基づき、適正に取り扱い、管理します。

電話によるお問い合わせ、注文その他の対応に際して取得した個人情報および通話録音データについても、関係法令および本ポリシーに基づき、「３．利用目的」の範囲内で適切に取り扱い、安全に管理します。

２．収集する情報の範囲

当社サイトでは、インターネットドメイン名、IPアドレス、サイト内検索のクエリ情報、その他の当社サイトの閲覧に関する情報を自動的に取得します。また、利用者の利便性向上等のため、サーバーから利用者のブラウザに送信され、利用者の端末に保存されるCookieを使用することがあります。なお、Cookieにより取得する情報は、ユーザビリティーの向上を目的とする内容に限定するものであり、個人情報は一切含みません。

「Contact・お問い合わせ」を利用される場合は、お名前、フリガナ、メールアドレス等の入力をお願いしております。また、ご住所および電話番号は、必要に応じて任意で入力をお願いしております。

「Online Store」のご利用にあたっては、配送に関する情報、お支払いに関する情報の入力をお願いしております。

当社に電子メールを送信した場合、差出人の電子メールアドレスは当社側に表示されます。また、イベントへの参加申込み等、その手続の性質上必要な場合には、ご住所、お名前、電話番号等の入力をお願いすることがあります。

電話によるお問い合わせ、注文その他の対応に際し、お名前、電話番号、住所、注文内容、お問い合わせ内容その他対応に必要な情報を取得することがあります。また、電話応対の品質向上、応対内容の確認その他「３．利用目的」に定める目的のため、通話を自動録音しております。

３．利用目的

収集した情報は、本サービスを円滑に提供するために必要な範囲で利用します。「Contact・お問い合わせ」で収集した情報は、任意で入力された事項を含め、お問い合わせへの回答、内容確認のための連絡および当社の運営改善の参考として利用します。これらの目的のため、メールアドレス、ご住所、お名前および電話番号を利用し、お問い合わせの内容に応じて社内の担当部署に共有することがあります。「Online Store」で収集した情報は、注文の受付、商品の配送および支払手続に利用します。電話で取得した情報および通話録音は、お問い合わせへの回答、注文・配送・支払等の手続、応対内容の確認、応対品質の向上、従業員教育、トラブル・不正行為の防止ならびに事実確認のために利用します。

通話を録音する場合は、自動音声案内、通話開始時の案内その他適切な方法により、録音する旨をお知らせします。

４．利用及び提供の制限

当社は、法令に基づく場合、不正アクセス、脅迫等の違法行為への対応その他正当な理由がある場合を除き、収集した情報を「３．利用目的」に定める目的以外のために利用し、または第三者に提供しません。ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、通話録音データを含む個人情報の取扱いをクラウドPBX事業者その他の委託先に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。通話録音データの保存期間は原則として６か月とし、保存期間の経過後は適切な方法で削除します。

５．安全確保の措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の適切な管理のため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業者および委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

６．未成年者（16歳未満）の個人情報の取扱い

当社は、16歳未満の方の個人情報を取得する場合、原則として、あらかじめ法定代理人（保護者）の同意を得るものとし、必要な通知は法定代理人に対して行います。16歳未満のご本人または法定代理人から、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供の停止のご請求があった場合は、「８．本ポリシーお問い合わせ窓口」にて受け付け、法令に従い対応します。また、未成年の方の個人情報を取り扱うにあたっては、年齢や発達の程度に配慮し、本人の最善の利益を尊重するよう努めます。

７．適用範囲

本ポリシーは、当社サイトの利用ならびに当社が取り扱う個人情報すべてに適用されます。なお、当社サイトからリンクにより移動できるソーシャルメディア（SNS）、ECサイトその他の外部サービスを閲覧または利用した場合、各運営事業者に利用者に関する情報が送信されることがあります。各外部サービスにおける個人情報等の取扱いについては、各運営事業者のプライバシーポリシー等をご確認ください。

８．本ポリシーお問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、こちらのフォームから必要事項をご入力の上、送信してください。通話録音を含む当社の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供の停止を請求される場合も、同じ窓口で受け付けます。当社は、ご本人であることを確認した上で、法令に従い適切に対応します。